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Solo l'acquirente può contattarci per denunciare lo smarrimento di una confezione regalo o di un buono regalo. L'acquirente deve fornire il numero dell'ordine in questione (riferimento con 2 lettere e 3 numeri). Con queste informazioni, siamo in grado di trovare il riferimento al regalo associato e di verificare se la carta regalo non è ancora stata utilizzata.